Service & garantie
Conditions de garantie, démarche en cas de défaut, conseils d’entretien et réponses aux questions fréquentes.
Deux ans de garantie
Tous les étuis INTERSTELLAR bénéficient d’une garantie fabricant de deux ans à compter de la date d’achat, couvrant les défauts de matériau et de fabrication.
Si un défaut de fabrication est confirmé pendant la période de garantie, l’étui est réparé gratuitement, la pièce concernée remplacée ou l’étui échangé. Le choix de la solution appartient au fabricant.
Non couvert
- L’usure normale ainsi que les dommages dus aux chocs, aux chutes ou à l’écrasement
- Les déformations et le vieillissement des matériaux dus à la chaleur, par exemple dans une voiture ou près d’une source de chaleur
- Le vieillissement naturel des pièces d’usure : joints en caoutchouc, mousse intérieure, doublure en velours, bretelles et ferrures
- Les modifications, démontages ou réparations effectués sans autorisation ou par des tiers
- Les dommages aux instruments transportés dans l’étui
- Les dommages liés au transport, un stockage inapproprié et les accidents
La garantie s’applique uniquement à l’acheteur d’origine et n’est pas transférable.
Cette garantie commerciale ne limite pas vos droits légaux envers le vendeur, notamment la garantie légale de conformité. Le garant est le fabricant : OmeBaige Musical Instrument Factory.
Faire jouer la garantie
Trois étapes vers une solution.
Préparer la preuve d’achat
Facture ou ticket de caisse indiquant la date d’achat.
Photographier le défaut
Quelques photos du défaut et de l’étui entier nous aident à décider rapidement.
Nous contacter
Par e-mail avec l’objet « Cas de garantie », ou directement auprès de votre revendeur.
Entretien et rangement
Quelques gestes simples pour que votre étui garde longtemps l’allure du premier jour.
Éviter la chaleur
Un coffre de voiture en été ou la proximité d’un radiateur peut déformer durablement l’enveloppe et la mousse. Ne laissez pas l’étui à ces endroits.
Laisser sécher après la pluie
L’enveloppe extérieure est déperlante, pas étanche. Après une averse, laissez sécher l’étui ouvert avant d’y remettre l’instrument.
Nettoyer en douceur
Essuyez l’extérieur avec un chiffon humide et un peu de savon doux. Pas de produits agressifs, pas de machine à laver.
Entretenir les fermetures éclair
Brossez le sable et la saleté hors des dents et ne tirez pas les fermetures en force sur des arêtes.
Retirer les bretelles
En voiture, en avion ou pour le rangement, retirez les bretelles – elles ne s’accrocheront nulle part.
Questions fréquentes
Quel étui convient à mon instrument ?
La collection présente tous les étuis par instrument, et chaque fiche produit indique les instruments compatibles. Pour les instruments particuliers, notre équipe vous aide par e-mail.
Les étuis sont-ils étanches ?
Non. L’enveloppe extérieure est déperlante : la pluie et les éclaboussures perlent. En cas de forte pluie ou d’eau stagnante, l’humidité peut tout de même pénétrer.
Puis-je retirer les bretelles ?
Oui. Les deux bretelles sont rembourrées, réglables en longueur et amovibles.
Quels étuis ont des roulettes ?
Les deux étuis doubles pour saxophones : OMB-IS-DS-1 pour alto et soprano, OMB-IS-DS-2 pour ténor et soprano. Tous deux ont en plus une poignée télescopique.
Que signifie « pavillon détachable » ?
Ces modèles sont conçus pour les instruments dont le pavillon se dévisse, comme de nombreux cors et trombones. Si votre instrument a un pavillon fixe, choisissez le modèle sans cette mention.
Où acheter les étuis ?
Demandez la disponibilité par e-mail – nous vous répondons avec toutes les informations sur le prix et la livraison.